Số liệu nằm ở nhiều hệ thống
Phần mềm bán hàng, CRM, quảng cáo, Zalo, Excel. Một lần mua có thể bị tách thành nhiều hóa đơn, khiến báo cáo dễ sai nếu đọc số thô.
Dự án tiêu biểu. Nơi mọi giải pháp được thử lửa trước.Chuỗi bán lẻ O2O của Tập Đoàn OH Group.
Trước khi trao cho khách hàng, mọi sản phẩm OHXsi đều được xây và vận hành trên chính chuỗi bán lẻ của Tập Đoàn OH Group: nhiều tỉnh thành, nhiều kênh bán, nhiều phòng ban.
Bối cảnh
Một chuỗi O2O đang lớn nhanh.
Cửa hàng nhiều tỉnh thành, bán online, livestream, giao hàng và chăm sóc sau bán. Định hướng chuẩn hóa để nhân bản điểm bán và nhượng quyền.
Khách mua một lần rồi đi
Phần lớn khách không quay lại nếu không được chăm sóc, trong khi chi phí kéo khách mới ngày càng tăng.
Chi phí Sale và quảng cáo khó đo
Không biết hội thoại nào ra đơn, kênh nào lãi, nhân viên nào cần kèm thêm.
Mở thêm điểm bán là thêm rối
Thiếu quy trình chuẩn và hệ thống chung, mỗi cửa hàng vận hành một kiểu.
Giải pháp đã triển khai
Chín hệ thống chạy mỗi ngày.
Dữ liệu
Kho dữ liệu nhiều nguồn
Gom bán hàng, CRM, quảng cáo, website về một nơi, đúng quy tắc gộp đơn tách.
Khách hàng
Hồ sơ khách hàng hợp nhất
Chuẩn hóa số điện thoại, một khách một hồ sơ trên toàn chuỗi.
Chăm sóc
Kịch bản chăm sóc qua Zalo
Nhiều vòng chăm sóc theo giai đoạn khách, có đồng ý nhận tin và chạy thử nội bộ.
Bán hàng
Mini App Zalo
Bán hàng, bảo hành điện tử, voucher, trò chơi kéo khách quay lại.
Sale
AI chấm điểm Sale online
Chấm từng hội thoại theo bộ tiêu chí, làm nền cho đào tạo Sale.
Kế toán
Tính lương O2O tự động
Lương thưởng theo doanh số và lợi nhuận gộp, chia đúng giữa online và cửa hàng.
Marketing
Theo dõi quảng cáo qua API
Kết nối Google Ads API, đo hiệu quả quảng cáo đến tận đơn hàng.
Quản trị
Cổng quản trị phân quyền
Một cổng cho mọi công cụ, phân quyền theo vai trò và phòng ban, từ nhân viên đến ban giám đốc.
Con người
Quy trình và đào tạo 90 ngày
Bộ quy trình, checklist và lộ trình đào tạo quản lý cửa hàng.
Kết quả
Điều đã thay đổi trong vận hành.
Hạng mục
Trước
Sau
Điều hành
Chờ báo cáo cuối tháng
Xem số liệu mỗi ngày
Khách hàng
Một khách thành nhiều bản ghi
Một hồ sơ trên toàn chuỗi
Chăm sóc
Tùy nhân viên nhớ hay quên
Kịch bản tự động, có kiểm soát
Lương thưởng
Tính tay, dễ tranh cãi
Tự động, minh bạch theo lợi nhuận
Mở rộng
Phụ thuộc người cũ
Nền tảng sẵn sàng nhân bản
Dự án tiếp theo có thể là doanh nghiệp của anh/chị.
Bắt đầu dự ánBắt đầu hành trình
Kể bài toán lớn nhất. Chúng tôi gửi lại lộ trình.
Buổi tư vấn đầu 30 phút miễn phí, qua Zalo, điện thoại hoặc gặp trực tiếp tại TP.HCM.