Khách nằm rải rác nhiều nơi
Phần mềm bán hàng một nơi, Zalo một nơi, ghi chú của Sale một nơi. Không ai thấy toàn cảnh.
CDP chăm sóc khách hàng. Một khách, một hồ sơ, đúng lúc.Gom khách từ mọi kênh, tự chạy kịch bản chăm sóc qua Zalo.
Khách hàng là tài sản lớn nhất nhưng thường nằm rải rác ở phần mềm bán hàng, Zalo, sổ tay nhân viên. CDP của OHXsi gom lại thành một hồ sơ cho mỗi khách, biết ai cần chăm sóc, lúc nào, bằng nội dung gì.
Hồ sơ khách 360 · Minh họa
NA
Nguyễn Văn AKhách quay lại · 2 lần mua · 2 chi nhánh
Lần mua gần nhất3 tháng trước
Nhóm kháchQuay lại
Kênh ưa thíchZalo
Kịch bản tiếp theoNhắc bảo dưỡng
Gợi ý bán thêmPhụ kiện đi kèm
Đồng ý nhận tinCó
Vấn đề
Có hàng chục nghìn khách. Không biết ai cần gì.
Một người, nhiều số điện thoại
Cùng một khách được lưu bằng 0917, 84917, +84 hay có dấu cách, thành nhiều khách khác nhau.
Không biết chăm sóc lúc nào
Khách đến hạn bảo dưỡng, đến hạn mua lại, sắp quên thương hiệu: không ai nhắc, không ai mời.
Tính năng
Tám năng lực trong một hệ thống.
Hợp nhất hồ sơ
Chuẩn hóa số điện thoại mọi định dạng, gộp khách trùng thành một hồ sơ duy nhất.
Hồ sơ 360 độ
Lịch sử mua, sản phẩm đang dùng, kênh, ghi chú, lần liên hệ gần nhất trên một màn hình.
Phân nhóm tự động
Nhóm theo giá trị, theo thời điểm mua, theo dòng sản phẩm, cập nhật mỗi ngày.
Kịch bản nhiều vòng
Chuỗi chăm sóc theo từng giai đoạn: cảm ơn, hướng dẫn, nhắc bảo dưỡng, mời quay lại.
Gửi tin có kiểm soát
Ba chế độ: tắt, gửi nội bộ để thử, gửi khách thật. Không có lần gửi nhầm hàng loạt.
Đồng ý và danh sách chặn
Chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận tin, tôn trọng danh sách chặn, giới hạn tần suất.
Đo bằng đơn phát sinh
Không chỉ đếm tin đã gửi: đo đơn hàng và doanh thu phát sinh sau mỗi kịch bản.
Phân quyền theo vai trò
Nhân viên, quản lý, ban giám đốc thấy đúng phần dữ liệu của mình.
Cách hoạt động
Bốn bước từ dữ liệu rời đến doanh thu.
- 01
Kết nối nguồn dữ liệu: phần mềm bán hàng, Zalo, CRM, website, file Excel.
- 02
Hợp nhất và làm sạch: chuẩn hóa số điện thoại, gộp khách trùng, gắn lịch sử mua.
- 03
Phân nhóm và chọn kịch bản chăm sóc theo từng giai đoạn của khách.
- 04
Gửi có kiểm soát, đo đơn phát sinh, tối ưu kịch bản mỗi tháng.
KiotVietZalo OA và ZNSZalo Mini AppCRM CaresoftWebsiteGoogle Sheets
Phù hợp với
Doanh nghiệp có khách, nhưng chưa khai thác hết.
Nếu chi phí tìm khách mới ngày càng đắt, tập khách cũ chính là mỏ vàng chưa đào.
Chuỗi bán lẻ nhiều chi nhánh
Khách mua ở chi nhánh này, bảo hành ở chi nhánh khác: vẫn là một hồ sơ.
Doanh nghiệp bán online và O2O
Khách đến từ quảng cáo, mạng xã hội, cửa hàng: gom về một nơi để chăm sóc.
Sản phẩm có chu kỳ mua lại
Bảo dưỡng định kỳ, mua lại, nâng cấp: những dịp mua có thể lập lịch trước.
Gửi tin có trách nhiệm. Chỉ gửi cho khách đã đồng ý, chạy thử nội bộ trước khi gửi thật.
Đặt lịch demoCâu hỏi về CDP
Hỏi trước, triển khai sau.
Cần phần mềm bán hàng nào?+
Đã có kết nối sẵn với KiotViet. Phần mềm khác kết nối qua API hoặc nhập file định kỳ.
Phí gửi tin Zalo tính thế nào?+
Phí gửi tin do Zalo tính theo từng tin, tách riêng với phí triển khai. OHXsi giúp giới hạn tần suất để không gửi thừa.
Dữ liệu khách hàng nằm ở đâu?+
Trong kho dữ liệu của doanh nghiệp, phân quyền theo vai trò. Dữ liệu thuộc về doanh nghiệp.
Triển khai mất bao lâu?+
Tùy số nguồn dữ liệu và số kịch bản. Thời gian cụ thể được đề xuất sau buổi khảo sát.
Sản phẩm liên quan
Đi cùng CDP để mạnh hơn.
Module · Bán hàng
Mini App Zalo thu thập khách
Thu thập khách và sự đồng ý nhận tin ngay tại quầy.
Xem trong thư việnModule · Điều hành
Dashboard điều hành
Theo dõi hiệu quả từng kịch bản bằng doanh thu.
Xem trong thư việnModule · Sale
AI chấm điểm Sale online
Chăm sóc tốt từ hội thoại đầu tiên.
Xem trong thư việnBắt đầu hành trình
Kể bài toán lớn nhất. Chúng tôi gửi lại lộ trình.
Buổi tư vấn đầu 30 phút miễn phí, qua Zalo, điện thoại hoặc gặp trực tiếp tại TP.HCM.